こんなお悩みありませんか。
こんなお悩みありませんか。
企業とビジネスの課題
新規顧客が取りづらくリピーターが増えていない
潜在顧客と見込み客の定義をしたい、
アプローチ方法が不明瞭。
プロモーション企画からデジタル設計をしたい
顧客との接点手法とチェンネル戦略、
デジタルマーケティングのKPI立案。
課題を見つけて新しい施策を行いたい
SNSメディアマーケティングの実施、
コンテンツを充実させたい。
顧客の判断の分かれ目となるタイミングを明らかにしたい
的確な導線とサイト機能の洗い出し、
セールスフローの見直し。
ペルソナ設定やその認識が担当者ごとで異なっている
社内共通のペルソナ設定と作成、
アプローチの定義と最適化。
セールスフローの手順優先順位がわからない
CRMやSFAのツール導入
LTV（顧客生涯価値）の算出と定義
顧客体験の最適化をしましょう。
得られる３つのメリット
自社課題の発見ができる
SNSやネット検索の最初のタッチポイントから購⼊（成約）に至るまでの顧客⾏動や特徴を掴むことができます。タッチポイントを見直すことで、行うべきコンテンツ施策と集客精度を上げることができます。さらに注力すべきポイントやメディア選定のヒントがわかります。
顧客を深く理解できる
購入に至るまでの段階は、すべての消費者が同じではありません。段階における消費者行動や特徴を洗い出し可視化することで、Webサイトでの課題や掲載すべきコンテンツがわかります。
今や企業の評判を決定付けるのは、顧客からの評価や口コミです。顧客がプロモーターになるまでの間に、良好な信頼関係を構築できるタイミング（分岐点）を見極められることはとても重要です。
社内に共通の認識が持てる
カスタマージャーニーマップで顧客の行動や心理状態を可視化しておけば、適切なセールスフロー､社内計画､ KPI設計が容易になり、メンバー間で課題の共有がしやすくなります。
持続的な成長と成功を目指す企業にとって顧客満足の重要性が増しています。言い換えれば、適切な社内計画とセールスフローの体制が鍵となります。そのためマップは、消費者の変化を促える有効な手段です。
顧客体験の最適化をしましょう。
得られる３つのメリット
アドバイスだけではなく、資料作成まで⼀貫したサポートが特徴です
カスタマージャーニーマップ設計と作成支援
カスタマージャーニーマップ設計と作成支援
消費者は、どのように商品やサービスを見つけ、カスタマーファーストを体験できるのか。インバウンドサービスのフレームワークを活用して、戦略再構築と資料作成するマーケティング支援です。
マーケティング資料各種ドキュメントを作成します
マーケティング資料と各種ドキュメントを作成します
約8週を目処に作成〜完成までご支援いたします。定例のお打ち合わせから経験豊富なマーケティングプランナーが進行をコーディネートします。
最適なマップの設定と行動理解を可視化します
最適なマップの設定と行動理解を可視化します
顧客志向のアプローチで顧客⾏動の「なぜ」を深掘り。
「お客様の課題が分からない」「次の打ち⼿が⾒当たらない」といった⾏き詰まりから抜け出し、新たな着想を得られます。
顧客志向から導き出した最適な施策を提案します
顧客志向から導き出した最適な施策を提案します
約8週を⽬処に資料作成〜完成までご⽀援。定例のお打ち合わせ進行から経験豊富なマーケティングプランナーがコーディネートします。
支援導入のよくあるご質問。
よくあるご質問。
進め方と依頼にいついて
ご相談から導入までの流れを教えてください。
ページ下にあるフォームもしくは、こちらからご連絡ください。お客様によってビジネスが異なるため、お打ち合わせでヒアリングした規模・内容から費用とスケジュールを提出いたします。
事前準備や資料は必要ですか？
新規事業立ち上げなどの0スタートの場合は、ご準備は不要です。既に事業やサービスがある場合は、顧客属性や購入データ、顧客へのインタビューなど、これまで保有されたものがあれば最適です。
なぜペルソナ設定が必要なのですか？
インバウンド手法の実践に必要な取り組みの中でも特に重要なのが、自社の理想的な顧客像を具体的に設定することです。
自社の理想的な顧客像を十分に理解しておくことで、マーケティングだけではなく、営業やカスタマーサービスにとっても大きなメリットがあるからです。
作成するカスタマージャーニーマップは、１つですか？
製品やサービスが複数ある場合はマップも複数必要とお考えかもしれませんが、マップはなるべく１つにすることをお勧めします。
複数用意する場合は、多くても３〜４つのペルソナとして、販売プロセスや購入者の特性が大きく異なる場合のみにしましょう。
完了までにかかる期間を教えてください。
全８回のミーティングで完成を目指します。毎週（週１回）のミーティングで調整いただければ約２ヶ月でご納品となります。
作成支援で具体的に納品されるものは？
ミーティングで協議した内容をもとにご納品する資料は以下になります。アドバイスだけではなく、実際の資料作成まで⼀貫したサポートを行います。
・ペルソナ資料（グルーピング2〜3種類）
・カスタマージャーニーマップ
・上記2つのテンプレート（パワーポイント形式）
・施策課題と解決表
・共有KGI資料
・コンテンツ施策提案書
カスタマージャーニーマップ設計のお問い合わせ
カスタマージャーニーマップ設計のお問い合わせ
その他の顧客インサイト支援
その他の顧客インサイト支援
顧客の行動解析
貴社に応じた最適なアドバイス
Googleアナリティクスから貴社WEBサイトの分析と顧客の行動解析を行います。ペルソナ設定へ繋がる既存ターゲット洗い出しを専任担当がサポートいたします。
ツール導入アドバイザリー
CRM・MA導入と活用
MA・SFA・DMP・コミュニケーションツールなど、新たなテクノロジーの導入をサポートします。事業・組織としての生産性向上を目指してニーズに応じた提案を行います。
コンテンツアドバイザリー
惹きつけるビジュアルの制作
サービスや商品を購入してもらうためのサイト制作やビジュアルデザインまでサポートいたします。
Marketing note.
